Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom webovej stránky www.skodca.sk v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Predávajúci a Kupujúci

1.1 Predávajúci:

• Obchodné meno: EKOLAS SK, s.r.o.
• Sídlo: Paderovce, Poľná ulica 11/2. 919 30 Jaslovské Bohunice
• IČO: 36229024
• DIČ:  2021430169 IČ DPH: 2021430169

Zapísaná v Obchodnom registri: Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka číslo 10668/T

• E-mail: info@skodca.sk
• Telefón: +421 918 666 777
• Web: www.skodca.sk

1.2 Kupujúci:

• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).

• Podnikateľ (firma, B2B): Právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na právne vzťahy s podnikateľmi sa nevzťahujú ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

2.1 Spotrebiteľ (B2C):

• Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase jeho prevzatia alebo sa prejavili počas záručnej doby.

• Štandardná záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov.

• Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nesprávnou údržbou alebo bežným opotrebovaním.

2.2 Podnikatelia (B2B):

• Podnikateľ si môže uplatniť reklamáciu len v rámci podmienok stanovených v kúpnej zmluve alebo obchodných podmienkach.

• Záručná doba pre podnikateľov je 12 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

• Podnikateľ nie je chránený ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa, a preto sa naňho nevzťahujú práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

3. Postup pri uplatňovaní reklamácie

3.1 Ako podať reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu podať:

• Osobne na adrese sídla predávajúceho.

• Písomne zaslaním reklamácie na adresu predávajúceho.

• Elektronicky e-mailom na adresu [emailová adresa].

Formulár na uplatnenie reklamácie

3.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Meno a kontaktné údaje kupujúceho.

• Číslo objednávky alebo faktúry.

• Podrobný popis vady a fotodokumentáciu (ak je to možné).

• Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

• Reklamácia spotrebiteľa (B2C) musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

• Ak nebude reklamácia vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.

• Podnikatelia (B2B) majú individuálne dohodnuté podmienky reklamácie podľa kúpnej zmluvy.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie môže byť vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Bezplatná oprava tovaru (ak je možná).

• Výmena za nový kus (ak oprava nie je možná).

• Primeraná zľava z kúpnej ceny.

• Vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy (iba pre spotrebiteľov).

• Odmietnutie reklamácie s odôvodnením (ak sa reklamácia neuzná).

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo elektronicky.

6. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má spotrebiteľ právo obrátiť sa na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).

• Systém alternatívneho riešenia sporov (ARS) prostredníctvom www.slovensko.sk.

Podnikatelia (B2B) sa musia riadiť podmienkami dohodnutými v kúpnej zmluve a obchodných pod